楽天モバイルが繋がらない時は障害？確認方法と対処5選｜社員が解説

楽天モバイルで働いている、埼玉県在住の鳩田鳩夫です。

先日、妻から「また楽天モバイルが繋がらなくなった！」とクレームを受けました。実は我が家では、私以外の家族3人も楽天モバイルを使っているのですが、定期的にこうした接続トラブルが発生していたんです。社員である私としては非常に恥ずかしい状況でした。

そこで2ヶ月間かけて、社内のネットワーク担当者と連携しながら徹底的に原因を調査。埼玉県川口市の自宅周辺で実際に起きていた接続問題を一つひとつ解決していきました。その結果、家族の満足度は大幅に改善し、今では「楽天モバイルにして良かった」と言ってもらえるまでになりました。

今回は、私が実際に経験した楽天モバイルの接続トラブルとその解決方法を、社員の立場から正直にお伝えします。

障害かな？と思ったとき：公式の障害情報ページと切り分けの手順

急につながらなくなったら、まず楽天モバイル公式の障害情報ページを開いてください。公式サポートの「圏外になりつながらない場合、どうすればよいですか？」でも、突然圏外になったときは2点を先に確認するよう案内しています（出典：楽天モバイル公式サポート）。

• 月額利用料金のお支払い状況

• 楽天モバイルの障害情報

どちらにも問題がなければ、端末側の確認（トラブルシューティング）に進みます。

公式の障害情報ページの見方

2026年10月14日に確認した時点の障害情報ページは、障害・トラブルのお知らせを新しい順に並べた一覧形式でした。見るポイントは次の3つです。

• 見出しの「【復旧】」の有無：復旧済みの項目には見出しの先頭に「【復旧】」が付きます。見出しの末尾には「（○月○日 午後○時○分時点）」のように、いつ時点の情報かも書かれています。

• 対象の回線と地域：項目ごとに、影響を受けた回線や地域が書かれています。自分の利用場所が含まれるかを確認します。

• 過去の掲載：ページ下部のページ送りで、以前のお知らせにさかのぼれます。

掲載内容とページの形式は更新されるため、最新の状況は必ず公式ページで確認してください。

障害の掲載が見当たらないときの切り分け

障害情報に該当がない場合は、公式サポートの案内をもとに、次の5項目を確認します。1つ試すごとに、つながるかを確かめてください。

1. 支払い状況：未払いがあると、利用が停止される場合があります。支払い後は30分〜2時間ほど待ってから端末の電源を入れ直す、と案内されています。

2. 端末の通信まわり：「モバイルデータ通信」「機内モード」「Wi-Fi」をそれぞれ一度オフ・オンに切り替える。起動中のアプリを終了し、OSを最新にする。

3. SIMの認識：「設定」→「デバイス情報」で電話番号が表示されるか見る。「不明」ならSIMが認識されていません。eSIMなら端末の再起動、SIMカードなら取り出して入れ直します（金属面には触れず、ホコリは布で拭き取る）。

4. 回線の設定：Androidは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「Rakuten」と進み、「SIMを使用」がオンかを確認します。デュアルSIMの場合は、データ通信・通話・SMSそれぞれの設定が使いたい回線になっているかも見ます。お使いの端末ごとの手順は公式サポートに載っています。

5. 場所とエリア：窓際や屋外など電波が届きやすい場所へ移動して確かめます。「データ高速無制限エリア」の外では楽天モバイルのデータ通信と通話を利用できないため、サービスエリアマップで利用場所を確認します。

ここまで確認しても改善しないときは、公式の「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」フォームから相談できます。対象は、データ高速無制限エリア内で、端末とSIMに問題がない場合です。返信は午前9時〜午後6時に順次で、日本語のみの対応と公式サポートに書かれています。

以下では、障害ではなかった場合の主な原因4つと、私が自宅で試して効果のあった解決方法を紹介します。後半の解決方法1〜5では、端末の設定を見直す手順を詳しく載せています。

楽天モバイルがつながらない・つながりにくい主な原因4選

つながらない原因で最も多いのは、楽天回線とパートナー回線の自動切り替えがうまくいかないことです。端末の故障やSIMの不良より、この切り替えの問題であるケースが目立ちます。このほか、APN設定、端末の対応バンド、お住まいの場所で使える回線の違いも原因になります。

1. パートナー回線エリアでの自動接続不良【最重要】

楽天モバイルが繋がらない最も多い原因は、楽天回線とパートナー回線の自動切り替えがうまくいかないことです。

私の実体験：川口市での検証結果

川口市内の自宅周辺では、楽天回線エリア内でありながら、建物の影響で電波が弱くなる箇所が複数ありました。マンション高層階での事例はこちらの実測記事で詳しく解説しています。

問題は、電波が弱い境界付近の場所で起きていました。端末が楽天回線とパートナー回線を頻繁に切り替えようとして、結果的にどちらにも接続できない状態になっていたのです。

技術的な背景

楽天モバイルは以下の周波数帯を使用しています：

• 楽天回線：Band 3（1.7GHz）

• パートナー回線：Band 18/26（800MHz）

Band 3は高周波数のため建物内への侵入が苦手で、Band 18/26は低周波数で建物内でも安定した通信が可能です。この特性の違いが自動切り替えの問題を引き起こしていたのです。

【2026年9月更新】プラチナバンド整備の進捗
このBand 3の弱点を補うため、楽天モバイル自身の回線にも「プラチナバンド」と呼ばれる700MHz帯が割り当てられました。2024年6月27日には商用サービスが始まっています（出典：楽天モバイル公式プレスリリース）。プラチナバンドは低い周波数ゆえに壁や床を回り込みやすく、屋内・地下でも届きやすいのが特徴です。公式の基地局設置情報によると、2026年8月16〜31日だけで全国42都道府県102市区町村に新規基地局が設置されました（出典：楽天モバイル公式「Rakuten最強プランプロジェクト進行中！」、2026年9月15日更新版）。整備は現在進行形です。ただし、全エリアが対象になっているわけではありません。自宅周辺がまだ未整備の場合は、次で紹介する解決方法や、後述のRakuten Casaの活用が有効です。

2. APN設定の不具合・初期化

2番目に多いのがAPN（アクセスポイント）設定の問題です。特に他社から乗り換えた直後や、OSアップデート後に発生しやすい現象です。

私の検証：家族のスマホでの調査

家族が使用している端末でAPN設定を確認したところ：

• AQUOS sense7（妻）：APN設定は自動だが、一部設定値が古いまま

• Galaxy S23（長男）：手動設定で一部パラメータが間違っている

• Pixel 7a（次男）：完全に正しい設定

この調査により、端末やOSによってAPN設定の自動更新タイミングが異なることが判明しました。

正しいAPN設定値（2026年9月現在）は次のとおりです。

• APN名：rakuten.jp

• ユーザー名：（空欄）

• パスワード：（空欄）

• 認証タイプ：PAPまたはCHAP

3. 端末の対応バンド不足

3つ目の原因は、使用している端末が楽天モバイルの電波帯域（Band）に対応していないケースです。特に古い機種や海外版の端末で多く見られます。

社内テストで判明した対応状況

楽天モバイルの動作確認チームで検証した結果：

• 海外版スマートフォン：Band 18/26の一部制限あり

• 格安Android機種：楽天回線優先接続に非対応

私の家族が以前使用していたHuawei P20 lite（2018年発売）も、Band 3には対応していました。しかし楽天回線の優先接続機能が働かず、常にパートナー回線を探そうとして接続が不安定になっていました。自分の端末が対応しているか不安な方は対応機種の見分け方も参考にしてください。

4. お住まいの場所で使える回線の違い【要チェック】

4つ目は端末や設定の問題ではなく、お住まいの場所で使える回線の違いです。楽天回線の電波が届きにくい場所では、パートナー回線につながる場面があります。パートナー回線の提供状況は、場所によって変わる場合があります。

自宅や職場の周辺のエリアは、公式のサービスエリアマップで確認できます。私の自宅がある川口市も、パートナー回線に頻繁に切り替わる境界エリアでした。こうした場所では、体感速度や接続の安定性が変わることがあります。

今からできる対策は3つです。

1. 楽天モバイル公式サービスエリアマップで、自宅・職場周辺のエリアを再確認する

2. 境界エリアに該当する場合は、後述の「解決方法1〜3」でネットワーク設定を最新化しておく

3. 電波が弱くなったと感じたら、後述の電波改善要望・Rakuten Casaの申し込み条件を確認する

私が実践して効果があった解決方法5選

私の環境でいちばん効いたのは、ネットワーク設定の完全リセットでした。設定を1つずつ見直すより、一度まっさらに戻したほうが早く解決します。効果のあった順に5つ紹介します。

解決方法	向いている症状
1. ネットワーク設定の完全リセット	原因がはっきりしない不安定さ全般、APN設定が古いままの疑い
2. 手動でのネットワーク選択	楽天回線とパートナー回線の自動切り替えがうまくいかない
3. 機内モードのオン・オフ	建物への出入りや混雑する時間帯に一時的につながらない
4. 楽天Linkアプリの再インストール	通話が途中で切れる、通話だけがつながらない
5. 優先ネットワークタイプの変更（Android）	5Gと4Gの切り替わりで通信が不安定になる

解決方法1：ネットワーク設定の完全リセット

最も効果的だったのは、スマートフォンのネットワーク設定を完全にリセットすることです。

具体的な手順（Android）は次のとおりです。

1. 設定 → システム → リセット → ネットワーク設定をリセット

2. Wi-Fi、モバイルデータ、Bluetoothがすべて初期化される

3. 再起動後、楽天モバイルのSIMを認識させる

4. APN設定が自動で最新版に更新される

このリセットを家族のスマホで実施したところ、接続の安定性が大きく改善しました。

解決方法2：手動でのネットワーク選択設定

自動でのネットワーク選択に問題がある場合は、手動設定が効果的です。

手順は4ステップです。

1. 設定 → モバイルネットワーク → ネットワーク事業者

2. 「自動的に選択」をオフ

3. 利用可能なネットワークを検索

4. 「楽天」または「Rakuten」を選択

注意点として、手動設定の場合はエリアが変わった時に手動で再選択が必要になる場合があります。私は週末の外出時にこの現象を経験し、手動で「440 11（楽天モバイル）」を再選択することで解決しました。

解決方法3：機内モードのオン・オフ（タイミングが重要）

一見単純ですが、正しいタイミングで実行することで高い効果を発揮します。

効果を感じやすいタイミングは次のとおりです。

• 朝の通勤時間帯（7:30-8:30）

• 昼休みの混雑時間帯（12:00-13:00）

• 夕方の帰宅時間帯（18:00-19:00）

• 建物への入退室時

やり方は3ステップです。

1. 機内モードをオンにして30秒間待機

2. 機内モードをオフ

3. ネットワーク検索が完了するまで1-2分待機

ポイントは、オンにしてすぐオフに戻さず、30秒ほど待つことです。

解決方法4：楽天Link アプリの再インストール

通話だけがつながらない場合は、楽天Linkアプリの不具合が原因のことがあります。地下や移動中に通話が途中で切れる症状が中心の場合は、通話が途切れる原因を実測した記事もあわせてご覧ください。

再インストールは、次の順に進めます。

1. 楽天Linkアプリを完全削除

2. 端末を再起動

3. Google PlayまたはApp Storeから最新版をインストール

4. 楽天IDでログイン

5. SMS認証を完了

私が試して気づいたのは、楽天Linkの認証をWi-Fiではなくモバイルデータ通信で行うと、成功率が高くなることです。社内の開発チームに確認したところ、初期認証時のサーバー接続において、Wi-Fi環境では一部制限がかかる場合があるとのことでした。

解決方法5：優先ネットワークタイプの変更

Android端末限定の方法です。

次の3ステップで設定します。

1. 設定 → SIMカードとモバイル通信 → 楽天モバイル

2. 優先ネットワークタイプ → 4G/3G/2G（自動接続）

3. VoLTEをオン

この設定にすると5Gを使わなくなり、4G（LTE）で接続します。メニューには「3G/2G」とありますが、楽天回線には3G・2Gがないため、つながるのは4Gです。項目名は端末によって異なります。楽天モバイルの5Gエリアはまだ拡大中のため、場所によっては4G固定のほうが安定する場合があります。

設定を見直しても速度そのものが遅いと感じる場合は、速度が遅い原因と改善方法をまとめた記事で時間帯別の実測データも確認できます。

お得に楽天モバイルを始めるなら従業員紹介がおすすめ

ここからは、これから楽天モバイルに申し込む方向けの案内です。申し込む前に、自宅や職場がエリア内かをサービスエリアマップで確かめておくと、この記事のようなトラブルを避けやすくなります。

従業員紹介キャンペーンの特典（2026年10月現在）：

• 他社から乗り換え（MNP）：14,000ポイント還元

• 新規契約：13,000ポイント還元

※お申し込み前の紹介キャンペーンURLへのログインやサービス利用開始等条件あり。※ポイントは紹介ログイン月の4カ月後から分割付与

ポイントを受け取るには、下のボタンから紹介キャンペーンのページへログインしてから申し込むのが基本の流れです。キャンペーンや料金改定の情報は、このサイトでもできるだけ早くお伝えします。

紹介キャンペーンのページを見る

適用条件の詳細はキャンペーンページで確認してください

私が実際に近所の方々にご紹介した結果、約20名の方が楽天モバイルに乗り換えられました。全員から「乗り換えて良かった」とのお言葉をいただいています。特に上記の接続改善方法を事前にお伝えしているため、大きなトラブルなく快適にご利用いただけています。

上記方法で効果がない場合の最終対処法

上記5つの方法を試しても改善されない場合は、以下の対処をお試しください。

端末の根本的な対応状況を確認

確認は3ステップで済みます。

1. 楽天モバイル公式サイトの「ご利用製品の対応状況確認」ページにアクセス

2. 使用機種の型番を入力

3. 対応バンドと動作確認状況を確認

非対応だった場合の対処は2つです。

• 楽天モバイル認定端末への機種変更を検討

• 当面の間、Wi-Fi中心の使用に切り替え

楽天モバイルサポートへの相談

相談は次の流れで進めるとスムーズです。

1. my楽天モバイルアプリから「チャットサポート」を選択

2. 事前に以下の情報を準備：

   • 使用機種（型番まで）

   • 発生場所（住所・建物名）

   • 発生時刻・頻度

   • 既に試した対処方法

相談の際は、すでに試した対処法を具体的に伝えてください。「この記事の5つの対処法をすべて試したが改善しない」と先に伝えておけば、同じ確認を繰り返す手間を省けます。

エリア改善要望の提出

私が実際に社内で確認したところ、ユーザーからのエリア改善要望は全て電波改善チームで検討されています。特に複数の要望が集まったエリアは、基地局増設の優先度が高くなります。

提出するときは、次の3点を押さえてください。

1. 公式の「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」フォームを開く（冒頭の切り分けで紹介したものと同じ窓口です）

2. 具体的な場所と症状を詳細に記載

3. 可能であれば電波強度の測定値も併記

自宅の電波を底上げする「Rakuten Casa」・市販グッズ

エリア改善要望を出しても解決しない、自宅の一部屋だけ電波が弱い。こうしたケースでは、屋内向けの小型基地局「Rakuten Casa」が案内されることがあります。

Rakuten Casaの申し込み条件（2026年9月現在）

• 電波改善・調査依頼のフォームから申し込み、楽天モバイルから案内を受けた方が対象（誰でも即申し込めるわけではありません）

• 本体・月額利用料・事務手数料はすべて無料（電気代とインターネット回線料は自己負担）

• 指定のインターネット回線への接続、登録住所と設置場所の一致などの条件あり

詳しい条件は楽天モバイル公式のRakuten Casaページでご確認ください。市販の電波改善グッズを先に試したい方は、私が自腹で購入した電波改善グッズ3商品の検証記事を参考にしてください。効果の有無を正直にまとめています。

場所ごとの電波・速度の実測事例

つながりやすさは、場所によって変わります。実際に街を歩いて測った記事です。自分に近い場所の事例があれば、参考にしてください。

• 越谷レイクタウンで楽天モバイルの電波を実測
• 春日部で楽天モバイルの電波・速度を実測
• 所沢で楽天モバイルの電波・速度を実測
• 上尾で楽天モバイルの電波・速度を実測
• 浦和美園で楽天モバイルの電波・速度を実測
• 埼玉県内で楽天モバイルは本当に使える？2年間の体験談

よくある質問

楽天モバイルが繋がらない一番多い原因は何ですか？

A1. 楽天回線とパートナー回線の自動切り替えがうまくいかないケースが最も多いです。電波強度が境界値付近の場所で頻繁に切り替えが発生し、結果的にどちらにも接続できない状態になります。まずはネットワーク設定のリセットを試してください。

楽天モバイルの障害情報はどこで確認できますか？

A2. 楽天モバイル公式サイトの障害情報ページで確認できます。復旧済みの項目には見出しに「【復旧】」が付き、時刻も書かれています。該当する掲載がない場合は、支払い状況、端末の再設定、SIMの認識、エリア内かどうかの順に確認してください。

ネットワーク設定をリセットすると何が起きますか？

A3. Wi-Fi・モバイルデータ・Bluetoothの設定がすべて初期化され、APN設定が自動で最新版に更新されます。Wi-Fiのパスワードは再入力が必要になりますが、契約情報や電話帳などのデータが消えることはありません。

自分の端末が楽天モバイルに対応しているか確認する方法は？

A4. 楽天モバイル公式サイトの「ご利用製品の対応状況確認」ページで型番を入力すれば確認できます。特にBand 3への対応状況が重要なので、古い機種や海外版の端末を使っている方は事前に確認をおすすめします。

対処法を試しても改善しない場合はどうすればいいですか？

A5. my楽天モバイルアプリのチャットサポートに相談するか、エリア改善要望を提出してください。それでも生活や仕事に支障が出るレベルであれば、解約方法と注意点も選択肢の一つとして検討してください。

パートナー回線のエリアで電波が弱いときはどうすればいいですか？

A6. パートナー回線の提供状況は、場所によって変わる場合があります。まずは楽天モバイル公式のサービスエリアマップで、自宅・職場周辺のエリアを確認してください。電波が弱いと感じるときは、本記事の設定の見直しのあと、公式の電波改善・調査依頼フォームを利用できます。

これから楽天モバイルに申し込む場合、どこから手続きすればお得ですか？

A7. 従業員紹介キャンペーンの利用がおすすめです。2026年9月17日以降のお申し込みで、乗り換え（MNP）なら14,000ポイント、新規契約なら13,000ポイントが還元されます。適用条件の詳細はキャンペーンページでご確認ください。

※お申し込み前の紹介キャンペーンURLへのログインやサービス利用開始等条件あり。※ポイントは紹介ログイン月の4カ月後から分割付与

電波や通信が不安なときの備えとして、2回線目を持つ考え方を楽天モバイルをサブ回線にする方法に書きました。

まとめ：接続トラブルは切り分けと設定の見直しで改善できます

今回ご紹介した5つの解決方法を、私は過去1年間で延べ50名以上のユーザーサポートに活用してきました。

特に重要なポイントは次の3つです。

1. ネットワーク設定のリセットは、原因がはっきりしないときに最初に試す価値があります

2. 手動ネットワーク選択で根本的な自動切り替え問題を回避できます

3. 4G固定は、5Gが不安定な場所で通信を安定させる手段になります

確かに接続面での課題は存在しますが、設定を見直すことで、多くの場合は通信が安定します。月額料金の安さ、楽天ポイントとの連携、データ無制限など、魅力的なサービスを提供していることも事実です。

パートナー回線の提供状況は場所によって変わる場合があります。境界エリアにお住まいの方は、まずこの記事の設定変更を済ませてください。そのうえで、公式サービスエリアマップとエリア改善要望・Rakuten Casaの案内条件を定期的に確認しておくと安心です。

---

最終更新：2026年10月14日
検証環境：埼玉県川口市、楽天モバイル最強プラン利用中

※本記事の情報は2026年10月14日現在のものです。障害情報ページの掲載内容は随時更新されます。パートナー回線の提供状況・料金・キャンペーン情報は変更される場合があります。最新情報は楽天モバイル公式サイトをご確認ください。

🌏 Other languages
English | Filipino | Bahasa Indonesia | 한국어 | မြန်မာ | नेपाली | Português | Tiếng Việt | 简体中文