こんにちは。埼玉県在住の楽天モバイル社員、鳩田鳩夫です🕊️
先週、取引先との重要な商談中に楽天モバイルの通話が突然途切れてしまい、冷や汗をかいた経験があります。「もしもし？もしもし？」と何度も呼びかけても相手の声が聞こえず、結局かけ直すことになりました。楽天モバイル社員として、お客様に同じ思いをさせてはいけないと痛感した瞬間でした。
この記事では、楽天モバイルの通話品質に関する問題の原因と、私が実際に試して効果のあった解決方法を詳しく解説します。社内での検証データも含めて、実体験ベースでお伝えします。
楽天モバイルで通話トラブルが起きる5つの主な原因
1. Rakuten Linkアプリの不具合・設定問題
最も多い原因の一つがRakuten Linkアプリの問題です。
よくある症状：
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相手の声が聞こえない、または音量が極端に小さい
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自分の声が相手に届いていない
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通話開始から数秒で切断される
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音声が遅延する（タイムラグが発生）
社内検証データ（2025年8月調査）：
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Rakuten Link起因の通話トラブル：全体の約40%
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アプリ再起動で改善：約70%の事例
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アプリ再インストールで改善：約90%の事例
2. 電波状況による音声品質の劣化
楽天モバイルの1.7GHz帯（Band 3）は、音声通話時の電波品質に敏感です。
電波強度と通話品質の関係（実測データ）：
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-85dBm以上：クリアな通話品質
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-90〜-95dBm：時々音声が途切れる
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-100dBm以下：頻繁に通話が切断される
通話トラブルが起きやすい場所：
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地下鉄、地下街
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高層ビルの上層階・下層階
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郊外の山間部
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鉄筋コンクリート造の建物内部
3. VoLTE設定の不具合
**VoLTE（Voice over LTE）**の設定に問題があると、通話品質が大幅に低下します。
VoLTE無効時の症状：
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通話開始に10秒以上かかる
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音声が途切れがちになる
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通話中にデータ通信ができない
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バッテリー消費が激しい
4. 機種固有の通話性能問題
通話品質に差がある機種（社内テスト結果）：
通話品質が良い機種：
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iPhone 15シリーズ：ノイズキャンセル性能が優秀
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Rakuten Hand 5G：楽天回線最適化
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Galaxy A55：VoLTE安定性が高い
通話品質に課題がある機種：
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iPhone 12以前：一部でVoLTE不安定
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古いAndroid機種：Rakuten Link最適化不足
5. ネットワーク混雑・基地局負荷
混雑時間帯の通話品質データ：
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平日12-13時：通話切断率 約3.2%
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平日18-20時：通話切断率 約2.8%
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休日昼間：通話切断率 約1.5%
通話トラブルを解決する7つの対策方法
対策1：Rakuten Linkアプリの再起動・再インストール【最優先】
効果度：★★★★★
最も簡単で効果的な解決方法です。
手順1：アプリ再起動
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Rakuten Linkアプリを完全終了
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スマホを一度再起動
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Rakuten Linkアプリを起動し直す
手順2：アプリ再インストール
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Rakuten Linkアプリをアンインストール
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App Store/Google Playから最新版をダウンロード
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楽天IDでログインし直す
私の実体験： 商談中のトラブル後、この方法で99%改善しました。特に「音声が相手に届かない」問題には絶大な効果があります。
対策2：標準電話アプリでの通話に切り替え
効果度：★★★★☆
Rakuten Linkの調子が悪い時の緊急手段として有効です。
切り替え方法：
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スマホの標準電話アプリを使用
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相手の電話番号を直接ダイヤル
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通話料：22円/30秒かかるが、通話品質は安定
注意点：
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通話料が発生する（Rakuten Linkは無料）
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発信者番号が正常に表示される
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緊急時やビジネス用途では有効
対策3：VoLTE設定の確認・再設定
効果度：★★★★☆
iPhone設定方法：
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設定 → モバイル通信 → 通話オプション
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「VoLTEオン」を確認
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一度オフにして、30秒後にオンに戻す
Android設定方法：
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設定 → ネットワークとインターネット → モバイルネットワーク
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「VoLTE通話」または「4G通話」をオンに設定
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機種により設定項目名が異なる
対策4：Wi-Fi通話機能の活用
効果度：★★★★☆
電波が弱い場所での通話品質改善に効果的です。
設定方法：
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iPhone：設定 → モバイル通信 → Wi-Fi通話をオン
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Android：設定 → 通話 → Wi-Fi通話をオン
実際の改善効果：
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地下鉄駅構内：通話成功率 60% → 95%
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高層マンション：音声品質 大幅改善
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海外でも利用可能（追加料金なし）
注意点：
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Wi-Fi環境が必要
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緊急通報（110番等）は一部制限あり
対策5：通話場所の移動・電波改善
効果度：★★★☆☆
物理的な環境変更による改善方法です。
効果的な移動場所：
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屋外 or 窓際への移動
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高い場所への移動（建物の上層階など）
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基地局方向への移動
私が実際に試した結果：
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オフィス奥：通話切断 3回/10分
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窓際：通話切断 0回/10分
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屋外：完全にクリアな音質
対策6：機種変更・端末設定の最適化
効果度：★★★☆☆
根本的な解決が必要な場合の対策です。
推奨機種（通話品質重視）：
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iPhone 15 Pro：ノイズ抑制性能が最高レベル
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Galaxy S24：VoLTE安定性が優秀
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Rakuten Hand 5G：楽天回線最適化済み
端末設定の最適化：
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不要なアプリの終了（メモリ確保）
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OSアップデートの実行
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キャッシュクリアの実行
対策7：楽天モバイルサポートへの改善依頼
効果度：★★☆☆☆
個人では解決できない場合の最終手段です。
改善依頼の方法：
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電話：050-5434-4653（9:00-20:00）
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チャット：my楽天モバイルアプリ内
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店舗：全国の楽天モバイルショップ
依頼時に伝える情報：
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発生場所の詳細（住所、建物種類）
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発生時間帯
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使用機種とOSバージョン
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具体的な症状
お得に楽天モバイルを始めるなら従業員紹介がおすすめ
楽天モバイルの通話品質について正直にお伝えしましたが、適切な設定と対策により十分実用的にご利用いただけます。
もし楽天モバイルへの乗り換えを検討されている方がいらっしゃいましたら、楽天モバイル従業員紹介キャンペーンをぜひご活用ください。通常の新規契約特典に加えて、追加でポイント還元が受けられます。
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通話品質の不安がある方も、上記の対策方法を試していただければ、安心してご利用いただけるはずです。
緊急時の対処法・代替手段
重要な通話の際の事前準備
ビジネス利用時の推奨設定：
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事前にRakuten Linkアプリを再起動
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電波状況の良い場所で通話開始
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標準電話アプリも準備（バックアップ用）
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Wi-Fi環境があればWi-Fi通話をオン
通話中にトラブルが発生した場合
即座に試すべき対処法：
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標準電話アプリでかけ直し（最も確実）
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場所を移動（屋外・窓際など）
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Wi-Fi接続してWi-Fi通話を試行
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相手にSMSで状況説明（一時的な代替手段）
まとめ：段階的に対策を実行しよう
楽天モバイルの通話トラブルは、以下の順番で対策することをおすすめします：
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即効性のある対策：Rakuten Linkアプリ再起動・再インストール
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設定の見直し：VoLTE、Wi-Fi通話の設定確認
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環境要因の改善：通話場所の移動、電波改善
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根本的解決：機種変更、サポート依頼
私の経験では、Rakuten Linkアプリの再インストールが最も効果的でした。月1回程度の定期的な再インストールにより、通話トラブルを予防できています。
楽天モバイルは確かに他社に比べて通話品質にムラがありますが、月額料金の安さは圧倒的なメリットです。適切な対策を講じることで、日常使いには十分な品質を確保できます。
重要なビジネス通話の際は、念のため標準電話アプリでの発信も検討してください。22円/30秒の通話料は発生しますが、確実性を重視する場面では有効な選択肢です。
もし対策を試しても改善しない場合は、遠慮なく楽天モバイルサポートまでご相談ください。私たち社員一同、お客様に快適にご利用いただけるよう、日々サービス改善に取り組んでいます。
