楽天モバイルの通話が途切れる原因は2つ｜自宅・地下通路で実測

楽天モバイルで働いている、埼玉県在住の鳩田鳩夫です。

先週、取引先との重要な商談中に楽天モバイルの通話が突然途切れてしまい、冷や汗をかいた経験があります。「もしもし？もしもし？」と何度も呼びかけても相手の声が聞こえず、結局かけ直すことになりました。楽天社員として、お客様に同じ思いをさせてはいけないと痛感した瞬間でした。

この記事では、楽天モバイルの通話品質に関する問題の原因と、私が実際に試して効果のあった解決方法を詳しく解説します。社内での検証データも含めて、実体験ベースでお伝えします。

楽天モバイルで通話トラブルが起きる5つの主な原因

通話が途切れる・聞こえないという相談で最も多いのは、Rakuten Linkアプリ側の問題です。回線そのものより、アプリの状態や設定が原因になっているケースが目立ちます。以下、私が実際に見てきた5つの原因を順に説明します。

1. Rakuten Linkアプリの不具合・設定問題

最も多い原因の一つがRakuten Linkアプリの問題です。

よくある症状：

• 相手の声が聞こえない、または音量が極端に小さい

• 自分の声が相手に届いていない

• 通話開始から数秒で切断される

• 音声が遅延する（タイムラグが発生）

原因がアプリ側かどうかを切り分けるポイント：

• 相手や場所を変えても同じ症状が出るか

• アプリの再起動、次に再インストールを試したか

• アプリが最新バージョンになっているか

Rakuten Linkの使い方と注意事項は楽天モバイル公式「Rakuten Linkのご利用方法」で公開されています（2026年9月14日確認）。

2. 電波状況による音声品質の劣化

楽天モバイルの1.7GHz帯（Band 3）は、音声通話時の電波品質に敏感です。

電波強度と通話品質の関係（数値は0に近いほど電波が強く、マイナスが大きいほど弱い）：

• -85dBm以上：クリアな通話品質

• -90〜-95dBm：時々音声が途切れる

• -100dBm以下：頻繁に通話が切断される

この区切りは私が川口市で測定したときの体感の目安です。表示される電波強度は、機種や測定アプリによって差が出ます。同じ数値でも通話の安定度は変わります。

通話トラブルが起きやすい場所：

• 地下鉄、地下街

• 高層ビルの上層階・下層階

• 郊外の山間部

• 鉄筋コンクリート造の建物内部

私が実際に測定した結果（2026年9月・埼玉県川口市）： 測定したのは自宅マンション3階（鉄筋コンクリート造）と、最寄り駅の地下通路。この2か所で5分間の通話品質を比べました。電波強度は測定アプリ「Network Cell Info Lite」で確認しています。自宅（電波強度-82dBm）では通話切断は0回でしたが、地下通路（-103dBm）では約90秒間隔で音声が途切れる現象が3回発生しました。測定は各地点1回ずつのため、時間帯や周囲の混雑状況によって結果は変わります。

3. VoLTE設定の不具合

VoLTE（Voice over LTE）の設定に問題があると、通話品質が大幅に低下します。

VoLTE無効時の症状：

• 通話開始に10秒以上かかる

• 音声が途切れがちになる

• 通話中にデータ通信ができない

• バッテリー消費が激しい

4. 機種固有の通話性能問題

同じ回線でも、端末側の条件で通話の安定度は変わります。機種を疑う前に次の3点を確認してください。

機種によって差が出やすいポイント：

• 楽天モバイルの動作確認が取れている製品かどうか（楽天モバイル公式の製品ページで対応状況を確認できます・2026年9月14日確認）

• OSアップデートが提供され続けている機種かどうか（VoLTE周りの不具合修正が届くため）

• 発売から年数が経ち、メーカーのサポート提供が終わっている端末は修正が反映されない

5. ネットワーク混雑・基地局負荷

混雑時間帯の通話品質データ（社内検証データ・2025年8月調査）：

• 平日12-13時：通話切断率 約3.2%

• 平日18-20時：通話切断率 約2.8%

• 休日昼間：通話切断率 約1.5%

原因を切り分けるチェックリスト

症状から原因の見当をつけると、7つの対策のうちどれを先に試すべきかが分かります。当てはまる症状を確認してください。

症状	疑われる原因	先に試す対策
特定の相手・時間帯を問わず頻発する	Rakuten Linkアプリの不具合	対策1（再起動・再インストール）
地下・高層階・鉄筋コンクリート内でだけ起きる	電波状況による品質劣化	対策4（Wi-Fi通話）・対策5（移動）
通話開始に時間がかかる／データ通信が止まる	VoLTE設定の不具合	対策3（VoLTE再設定）
特定の機種変更後から症状が出ている	機種固有の通話性能	対策6（端末設定の最適化）
平日12-13時・18-20時に集中する	ネットワーク混雑	対策4（Wi-Fi通話）・時間帯をずらす

通話トラブルを解決する7つの対策方法

まず試してほしいのはRakuten Linkアプリの再起動、それでも直らなければ再インストールです。この2つで解決することが多いので、設定を深く触る前に順番として先に行ってください。以下、効果の高い順に7つ挙げます。

対策1：Rakuten Linkアプリの再起動・再インストール【最優先】

効果度：★★★★★

最も簡単で効果的な解決方法です。

手順1：アプリ再起動

1. Rakuten Linkアプリを完全終了

2. スマホを一度再起動

3. Rakuten Linkアプリを起動し直す

手順2：アプリ再インストール

1. Rakuten Linkアプリをアンインストール

2. App Store/Google Playから最新版をダウンロード

3. 楽天IDでログインし直す

私の実体験： 冒頭の商談トラブル以来、この1年で似た症状を10回前後経験しましたが、アプリの再起動・再インストールでほぼ毎回改善しました。特に「音声が相手に届かない」症状には効果を感じています。

対策2：標準電話アプリでの通話に切り替え

効果度：★★★★☆

Rakuten Linkの調子が悪い時の緊急手段として有効です。

切り替え方法：

1. スマホの標準電話アプリを使用

2. 相手の電話番号を直接ダイヤル

3. 通話料：22円/30秒かかるが、通話品質は安定

注意点：

• 通話料が発生する（Rakuten Linkは無料）

• 発信者番号が正常に表示される

• 緊急時やビジネス用途では有効

対策3：VoLTE設定の確認・再設定

効果度：★★★★☆

Android設定方法：

1. 設定 → ネットワークとインターネット → モバイルネットワーク

2. 「VoLTE通話」または「4G通話」をオンに設定

3. 一度オフにして、30秒後にオンに戻す

4. 機種により設定項目名が異なる（「通話設定」「通話オプション」等の名称の場合もある）

対策4：Wi-Fi通話機能の活用

効果度：★★★★☆

電波が弱い場所での通話品質改善に効果的です。

設定方法（Android）：

• 設定 → 通話 → Wi-Fi通話をオン

• 機種によって「電話」アプリ内の設定に項目がある場合もある

私が実際に再検証した結果（2026年9月・埼玉県川口市）： 最寄り駅の地下通路（電波強度-103dBm）で、今度はWi-Fi通話をオンにしてテストをやり直しました。時間は同じく5分間です。結果は音声途切れ0回。Wi-Fi通話をオフのまま測定したときは90秒間隔で3回途切れていたので、同じ場所・同じ時間帯の比較として効果を体感できました。ただしオン・オフとも1回ずつの測定で、接続したWi-Fi側の電波状況によって結果は変わります。

あわせて確認できたこと：

• Wi-Fiの電波が弱い場所（表示1〜2本）では効果が薄れる

• 海外のWi-Fi環境でも使える場合がある（対応条件は楽天モバイル公式のよくあるご質問でご確認ください・2026年9月14日確認）

注意点：

• Wi-Fi環境が必要

• 緊急通報（110番等）は一部制限あり

対策5：通話場所の移動・電波改善

効果度：★★★☆☆

物理的な環境変更による改善方法です。

効果的な移動場所：

• 屋外 or 窓際への移動

• 高い場所への移動（建物の上層階など）

• 基地局方向への移動

私が実際に試した結果（2026年8月・自社オフィス）：

• オフィス奥の自席：通話切断 3回/10分

• 窓際に移動：通話切断 0回/10分

• 屋外に出た場合：切断なし・クリアな音質

対策6：機種変更・端末設定の最適化

効果度：★★★☆☆

根本的な解決が必要な場合の対策です。

端末を見直すときの確認手順（楽天モバイル取扱いのAndroid端末から選ぶ場合）：

1. 楽天モバイル公式の製品ページで、候補の機種がRakuten LinkとVoLTEに対応しているかを確認する（2026年9月14日確認）

2. OSアップデートの提供が続いている機種を選ぶ

3. 店舗の実機で通話音量とマイクの聞こえ方を確かめる

端末設定の最適化：

• 不要なアプリの終了（メモリ確保）

• OSアップデートの実行

• キャッシュクリアの実行

対策7：楽天モバイルサポートへの改善依頼

効果度：★★☆☆☆

個人では解決できない場合の最終手段です。

改善依頼の方法：

• 電話：050-5434-4653（受付時間は楽天モバイル公式のお客様サポートでご確認ください・2026年9月14日確認）

• チャット：my楽天モバイルアプリ内

• 店舗：全国の楽天モバイルショップ

依頼時に伝える情報：

• 発生場所の詳細（住所、建物種類）

• 発生時間帯

• 使用機種とOSバージョン

• 具体的な症状

お得に楽天モバイルを始めるなら従業員紹介がおすすめ

楽天モバイルの通話品質について正直にお伝えしましたが、原因を切り分けて対策すれば日常使いには十分実用的です。これから乗り換え・新規契約を検討している方には、従業員紹介キャンペーンの利用をおすすめします。

従業員紹介キャンペーンの特典（該当月現在）

• 乗り換え（他社からのMNP）：14,000円分の楽天ポイント還元
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通話品質の不安がある方も、この記事の対策方法を試していただければ、安心してご利用いただけるはずです。

緊急時の対処法・代替手段

大事な通話でトラブルが起きたときは、迷わず標準の電話アプリでかけ直すのが最も確実です。Rakuten Linkの復旧を待つより早く、通話料はかかりますが確実につながります。事前の備えとその場の対処に分けて説明します。

重要な通話の際の事前準備

ビジネス利用時の推奨設定：

1. 事前にRakuten Linkアプリを再起動

2. 電波状況の良い場所で通話開始

3. 標準電話アプリも準備（バックアップ用）

4. Wi-Fi環境があればWi-Fi通話をオン

通話中にトラブルが発生した場合

即座に試すべき対処法：

1. 標準電話アプリでかけ直し（最も確実）

2. 場所を移動（屋外・窓際など）

3. Wi-Fi接続してWi-Fi通話を試行

4. 相手にSMSで状況説明（一時的な代替手段）

通話トラブルは、料金プランを上位プランに変更すれば直りますか？

A. いいえ、プラン変更では改善しません。通話品質はデータ容量の大小ではなく、Rakuten Linkアプリの状態や電波状況に左右されます。私が社内で確認した範囲でも、プラン見直しより対策1（アプリの再起動・再インストール）を先に試したほうが改善率は高いです。

Rakuten Linkを再インストールしても直らない場合はどうすればいいですか？

A. 次に試すべきは対策3のVoLTE設定の再確認と、対策4のWi-Fi通話のオンです。この記事のチェックリストで自分の症状に近いものを確認し、該当する対策から順番に試してください。それでも改善しない場合は対策7の楽天モバイルサポートへの改善依頼に進んでください。

通話が途切れやすい時間帯はありますか？

A. 社内検証データ（2025年8月調査）では、平日12〜13時の通話切断率が約3.2%と最も高く、休日昼間は約1.5%でした。重要な通話は混雑する時間帯を避けるか、事前にWi-Fi通話をオンにしておくと安定しやすくなります。

地下やエレベーター内でも通話を安定させる方法はありますか？

A. 私が地下通路（電波強度-103dBm）で実測した範囲では、Wi-Fi通話をオンにすることで音声途切れが3回から0回に改善しました。エレベーター内などWi-Fiも入らない環境では、対策5の場所移動や、事前に用件を短くまとめておく対応が現実的です。

従業員紹介キャンペーンはどこから申し込めばポイントが付きますか？

A. このページの紹介ボタンから紹介キャンペーンURLにログインしたうえでお申し込みください。乗り換えなら14,000円分、新規契約なら13,000円分の楽天ポイントが還元されます（2026年9月17日以降の申込分・2026年9月18日確認）。ログインを忘れて先に申し込んでしまった場合の取り扱いもあるため、適用条件はキャンペーンページでご確認ください。

まとめ：段階的に対策を実行しよう

楽天モバイルの通話トラブルは、以下の順番で対策することをおすすめします：

1. 即効性のある対策：Rakuten Linkアプリ再起動・再インストール

2. 設定の見直し：VoLTE、Wi-Fi通話の設定確認

3. 環境要因の改善：通話場所の移動、電波改善

4. 根本的解決：機種変更、サポート依頼

私の経験では、Rakuten Linkアプリの再インストールが最も効果的でした。月1回程度の定期的な再インストールにより、通話トラブルを予防できています。

楽天モバイルの通話品質は、Rakuten Linkアプリの状態や電波環境によって差が出ることがあります。ただ、原因を切り分けて順番に対策すれば、日常使いには十分な品質を確保できるというのが私の実感です。月額料金の安さも大きな魅力なので、通話トラブルだけで乗り換えを諦めるのはもったいないと思います。

重要なビジネス通話の際は、念のため標準電話アプリでの発信も検討してください。22円/30秒の通話料は発生しますが、確実性を重視する場面では有効な選択肢です。

もし対策を試しても改善しない場合は、遠慮なく楽天モバイルサポートまでご相談ください。私たち社員一同、お客様に快適にご利用いただけるよう、日々サービス改善に取り組んでいます。

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最終更新：2026年09月14日
検証環境：埼玉県川口市、楽天モバイル最強プラン利用中

※本記事の情報は2026年09月14日現在のものです。料金・キャンペーン情報は変更される場合があります。最新情報は楽天モバイル公式サイトをご確認ください。

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