楽天モバイルで電話が繋がらない時の最終手段！原因から解決まで徹底解説

楽天モバイル

こんにちは。埼玉県在住の楽天モバイル社員、鳩田鳩夫です🕊️

この記事では「楽天モバイルで電話が繋がらない問題」について、

  • 私自身の実体験(2年間のトラブル対応・埼玉県川口市での検証)

  • 社員としての専門知識

  • 最新の解決策(2025年10月現在) をもとに、初心者の方にも分かりやすく解説します。

※効果は利用環境により異なるため、参考情報としてご覧ください。

「Rakuten Linkから電話をかけても繋がらない」「着信が来ない」という相談は、楽天モバイルユーザーから最も多く寄せられる問題の一つです。私も契約当初、母に電話をかけても「圏外になっている」と言われ、焦った経験があります。

結論として、電話が繋がらない原因の80%は設定ミスで、残り20%が通信環境の問題です。この記事では、2年間で50件以上のトラブルを解決してきた経験から、確実に繋がるようになる方法を段階的に解説します。

電話が繋がらない3大原因

まず、電話が繋がらない主な原因を理解しましょう。

原因1:Rakuten Linkアプリの設定問題(60%)

典型的な症状:

  • Rakuten Linkから発信しても「通話できません」と表示

  • 相手に「圏外」と言われる

  • アプリが開かない、落ちる

主な要因:

  • SMS認証が完了していない

  • アプリのバックグラウンド更新がオフ

  • 通知権限が許可されていない

原因2:VoLTE設定の問題(25%)

典型的な症状:

  • 標準電話アプリからは繋がるが、Rakuten Linkから繋がらない

  • 通話中に音声が途切れる

  • 4Gエリアなのに通話できない

主な要因:

  • VoLTEがオフになっている

  • キャリア設定が最新でない

原因3:通信環境・電波の問題(15%)

典型的な症状:

  • 特定の場所でだけ繋がらない

  • 時間帯によって繋がらない

  • データ通信はできるが通話だけできない

社内データによると、電話トラブルの80%以上は10分以内に解決できる設定問題です。まずは落ち着いて、以下の手順を試してみてください。

【ステップ1】即効性のある基本対処法(5分)

まずは最も効果的で簡単な方法から試しましょう。

1-1. Rakuten Linkアプリの再起動

手順:

  1. Rakuten Linkアプリを完全終了(タスクから削除)

  2. 10秒待つ

  3. アプリを再起動

  4. 電話をかけて確認

**私の経験:**この方法だけで約30%のトラブルが解決します。

1-2. スマホ本体の再起動

手順:

  1. 電源ボタン長押し

  2. 「再起動」を選択(なければ「電源を切る」→再度電源オン)

  3. 再起動後、Rakuten Linkから電話をかけて確認

**効果:**キャッシュがクリアされ、ネットワーク接続がリセットされます。

1-3. 機内モードのオン・オフ

手順:

  1. 設定→機内モードをオン

  2. 10秒待つ

  3. 機内モードをオフ

  4. 電話をかけて確認

**効果:**基地局との接続がリセットされ、電波を掴み直します。

この3つの方法で約50%のトラブルが解決します。それでも改善しない場合は次のステップへ。

【ステップ2】Rakuten Link設定の見直し(10分)

基本対処法で解決しない場合、アプリの設定を確認しましょう。

2-1. SMS認証の再実施

確認方法: Rakuten Linkアプリを開き、電話番号が表示されているか確認

再認証手順(SMS認証が完了していない場合):

  1. Rakuten Linkアプリをアンインストール

  2. 再インストール

  3. 楽天IDでログイン

  4. SMSで届いた認証コードを入力

  5. 認証完了を確認

2-2. アプリ権限の確認

iPhone:

  1. 設定→Rakuten Link

  2. 以下をすべて「オン」にする:

    • 通知

    • マイク

    • カメラ(ビデオ通話用)

    • 連絡先

    • Siri

    • バックグラウンド更新

Android:

  1. 設定→アプリ→Rakuten Link→権限

  2. 以下をすべて「許可」にする:

    • 電話

    • マイク

    • 連絡先

    • カメラ

    • 通知

    • バッテリー最適化を除外

**重要:**バックグラウンド更新がオフだと、着信を受け取れません。

2-3. Rakuten Linkのバージョン確認

確認方法:

  • iPhone:App Store→Rakuten Link→「更新」があれば実行

  • Android:Google Play→Rakuten Link→「更新」があれば実行

最新バージョンでない場合、不具合が発生することがあります。

【ステップ3】VoLTE設定の確認(5分)

Rakuten Linkは、VoLTE(Voice over LTE)を使用しています。この設定が間違っていると通話できません。

iPhone(iOS)のVoLTE設定

手順:

  1. 設定→モバイル通信→通信のオプション

  2. 「音声通話とデータ」をタップ

  3. 「LTE, VoLTEオン」を選択

Android(機種により異なる)のVoLTE設定

手順(一般的な例):

  1. 設定→ネットワークとインターネット

  2. モバイルネットワーク

  3. 「VoLTEを有効化」または「4G通話」をオン

機種別の注意:

  • Galaxy:設定→接続→モバイルネットワーク→VoLTE通話

  • AQUOS:設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→詳細設定→VoLTE

【ステップ4】APN設定の確認(5分)

APN設定が間違っていると、データ通信も通話もできません。

iPhone

手順:

  1. my楽天モバイルアプリを開く

  2. 「APN構成プロファイル」をタップ

  3. ダウンロード→インストール

Android

手順:

  1. 設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→アクセスポイント名

  2. 楽天(rakuten.jp)が選択されているか確認

  3. なければ新規作成:

    • APN:rakuten.jp

    • MCC:440

    • MNC:11

    • APNタイプ:default,supl

    • APNプロトコル:IPv4/IPv6

【ステップ5】最終手段:サポート連絡(楽天モバイル)

ここまでやっても解決しない場合、楽天モバイルサポートに連絡しましょう。

サポート連絡方法

my楽天モバイルアプリから:

  1. アプリ下部の「サポート」タブ

  2. 「チャットで相談」または「電話で相談」

電話サポート:

  • 番号:050-5434-4653

  • 受付時間:9:00-20:00(年中無休)

チャットサポート:

  • 24時間対応(AI自動応答+オペレーター)

伝えるべき情報:

  • 端末名(iPhone 14、AQUOS sense8など)

  • いつから繋がらなくなったか

  • エラーメッセージの内容

  • 試した対処法

社内のサポートチームは、ネットワーク側の設定確認や基地局の状況も調査できるため、ユーザー側で解決できない問題も対応可能です。

お得に楽天モバイルを始めるなら従業員紹介がおすすめ

電話トラブルの多くは設定で解決できることが分かりました。これから楽天モバイルを始める方は、従業員紹介キャンペーンの活用がおすすめです。

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初期設定さえしっかり行えば、楽天モバイルの通話は快適です。私も2年間使っていますが、埼玉県川口市では通話品質に問題を感じたことはありません。

トラブル予防のための3つの習慣

電話が繋がらないトラブルを予防するために、私が実践している習慣をご紹介します。

習慣1:月1回のアプリ更新チェック

Rakuten Linkアプリは定期的にアップデートされます。月1回、App StoreまたはGoogle Playで更新を確認しましょう。

習慣2:週1回の端末再起動

スマホを長時間使い続けると、メモリやキャッシュが溜まり動作が不安定になります。週1回(私は日曜夜)に再起動しています。

習慣3:重要な通話前の動作確認

大切な電話の前には、家族や友人に短時間の通話をして、Rakuten Linkが正常に動作しているか確認しています。

よくある質問

Q1. 標準電話アプリからなら繋がりますが、Rakuten Linkからは繋がりません

A. VoLTE設定がオフになっている可能性があります。ステップ3のVoLTE設定を確認してください。

Q2. 着信は受けられますが、発信ができません

A. Rakuten Linkの権限設定で「電話」が許可されていない可能性があります。ステップ2-2のアプリ権限を確認してください。

Q3. 特定の相手にだけ繋がりません

A. 相手側の問題(着信拒否設定、電波圏外など)の可能性があります。別の番号から電話をかけてみて確認してください。

Q4. Wi-Fi環境下でも繋がりません

A. Rakuten LinkはWi-Fi経由でも通話できますが、Wi-Fiが不安定だと繋がりにくいです。一度Wi-Fiをオフにして、モバイル回線で試してください。

まとめ:電話トラブルは必ず解決できる

楽天モバイルで電話が繋がらない問題は、正しい手順を踏めば必ず解決できます。

解決の5ステップ:

  1. 基本対処法(アプリ再起動、端末再起動、機内モード)

  2. Rakuten Link設定確認(SMS認証、権限、バージョン)

  3. VoLTE設定確認

  4. APN設定確認

  5. サポート連絡

私の経験では、ステップ2までで約80%のトラブルが解決します。焦らず、一つずつ確認していきましょう。

楽天モバイルは、設定さえ正しく行えば通話品質も良好です。埼玉県川口市では、通話が途切れたり繋がらなかったりしたことはほとんどありません。この記事が、あなたの電話トラブル解決の助けになれば幸いです。

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